医院和医疗保健系统的预防性车队维护解决方案：案例研究
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护士、医生和技术人员使用的移动工作站的维护是医院面临的一项重大且持续的挑战，尤其是在规模庞大的情况下，推车数量可能达到数百甚至数千。以下案例研究围绕一家位于加利福尼亚州的医院展开，该医院通过 TouchPoint Medical 实施了更强大的预防性维护 (PM) 计划，显著提高了运营效率，减少了 IT 服务台工单，并增强了患者护理。
为了解决不可预测的停电、停机和其他服务问题，医院转而采用按季度定期进行维护保养的方案。该策略包括 TouchPoint Medical 合格技术人员的现场服务访问，他们对整个车队进行彻底检查，诊断未报告的问题，完成必要的维修，并确保每个移动工作站 (WOW) 都按照制造商规格进行更新。医院管理人员报告称，与推车相关的服务台工单数量明显减少，维修周转时间缩短，服务中断和停机时间总体减少。展望未来，TouchPoint Medical 引入的 WOW 跟踪工具将进一步改善推车管理，解决“丢失”推车的常见问题。本案例研究强调了在繁忙、不断变化和不断发展的医疗保健环境中频繁主动维护的重要性，以实现更高效的资源分配、更高的员工士气和更高的患者满意度。
北加州最大的医院系统之一，拥有超过 850 名 移动工作站（WOW） 多年来，该医院一直与 TouchPoint Medical 合作采购、维护和维修推车。在最近一次续签合同之前，该医院每年只参加一次预防性维护 (PM) 计划。然而，在全年中，频繁使用仍导致推车无法使用，并积压了大量待维修单。根据问题和 IT 资源的可用性，推车可能会停用数天甚至数周，然后才能进行维修。
在这家医院，需要诊断和维修的典型 IT 服务单遵循以下生命周期：
- 工作人员生成了票据，以提醒 IT 部门注意 WOW 存在的问题。
- IT 工作人员找到了购物车并尝试解决问题。
- 简单的维修，例如更换键盘、鼠标、显示器和/或电池，通常是现场进行的，有时没有时间或注意力放在其他未报告的问题上，例如硬件丢失、电缆管理、传染病风险等。
- 当报告的问题得到解决后，票证就会关闭，通常不会对其他潜在问题进行全面检查。
- 当维修超出 IT 能力范围或缺少正确零件时，WOW 仍处于搁置状态。
医院报告称，虽然每年维护后与推车相关的 IT 帮助台工单数量会大幅减少，但随着下一个年度维护周期的临近，工单数量会开始增加。
由于在医疗环境中使用频繁，即使是质量最高的 WOW 也需要定期维护、升级和偶尔维修。通常，专门的医院 信息技术人员 必须迅速介入以应对 WOW 技术难题，这样护理团队就不会分心于患者互动。然而，稀缺的 IT 资源和有限的能力意味着这种“快速响应”方法并不总是可靠、实用甚至可行，而且通常只能解决眼前问题，而忽略了主动维护。
医院和医疗系统发现，解决 WOW 问题的更好方法是预防性的。积极主动的方法始于谨慎和标准化地采购高质量、符合人体工程学的推车，并由制造商定期进行维护。在积极主动的管理情况下，各种规模的医院都可以在首次购买设备后长期受益，方法是与值得信赖的供应商合作，这些供应商将为他们提供可快速获得替换零件的服务计划选项，以及与内部员工密切合作以保持推车正常运行的熟练技术人员。频率是一个必须考虑的关键变量。虽然 IT 部门较小的繁忙医院通常每年进行一次维护，但每年一次的维护可能不足以将常规帮助台请求保持在较低水平。
为了满足这家位于加州的医院的 WOW 车队和 IT 部门的需求，医院管理部门与 TouchPoint Medical 合作，解决整个组织的痛点，并预测员工和部门的具体需求。建议将医院转变为按季度进行 PM 计划，并实施了该计划，让 TouchPoint Medical Professional Services 发挥重要作用，确保 IT 帮助台工单在全年保持在最低水平，更重要的是，对使用频繁的 WOW 进行定期检查和主动维护。
如今，TouchPoint Medical Professional Services 安排 6-10 名技术熟练的技术人员到医院进行季度维护访问。每个季度，TouchPoint Medical 服务技术人员都会访问医院，纠正未报告的问题，解决之前未完成或临时的维修，订购经过认证的替换零件，并妥善解决任何问题，以确保推车在重新投入使用之前符合制造商的规格。在进行预防性维护访问之前，团队会与内部 IT 员工会面，制定行动计划。会议议程包括审查上一次 PM 的例外情况、当前 PM 访问的目标、预期的新推车集成、报废替换以及任何其他潜在问题。
通过实施季度供应商预防性维护计划，TouchPoint Medical 技术人员可以更好地预测和管理所有 850 多个推车的服务需求。
“停用”和“等待维修”状态的总体减少使 WOW 保持可用和使用状态。根据这项新的预防性车队维护计划，TouchPoint Medical 的季度援助还专门关注了几个医院团队的需求：
- - IT部门 现在可以依赖开箱即用的准备状态、电源稳定性、电池可靠性/寿命以及优先升级权限。
- 对于 护士护士们希望能够个性化推车，从而获得更符合人体工程学的体验，因此 TouchPoint Medical Professional Services 会监控可调节性功能，以确保正常的磨损不会影响员工定制高度和监控视角的能力。维护部门还会检查护士是否能够毫不费力地将推车推向预定方向。TouchPoint Medical 会检查频繁使用时可能出现的缺陷，例如底座弯曲、立柱问题以及脚轮松动或磨损——所有这些都会影响推车的移动性。
- 对于 管理员，TouchPoint Medical 继续根据预算要求提供定期改进和可用性建议。
随叫随到的维护可加快维修速度
TouchPoint Medical Professional Services 还为这家位于加州的医院在定期就诊期间提供随叫随到的预防性维护服务。与医院工作人员定期的随叫随到互动使 TouchPoint Medical 能够更准确地预测零件需求并更快地完成预定的维护。
彻底检查有助于确保安全
维修工作在完成时，始终高度重视安全，无论是从机械/电气角度，还是从传染病预防角度。医院的服务呼叫量减少，当服务需求出现时，周转时间缩短，将服务台票务活动降至最低。
由于维护大量卸载到 TouchPoint Medical Professional Services 的推车，医院面临一定压力，因此继续寻找改善推车管理的方法。例如，平均而言，该医院全年有 50-70 个 WOW“失踪”，部分原因是该医院作为教学医院。作为教学医院，学生和医生在参观校园内的不同患者区域时会“借用”推车，然后将推车留在上次访问的区域。
为了解决推车丢失的问题，TouchPoint Medical Professional Services 现在会在例行预防性维护期间报告每辆 WOW 的发现位置。医院还委托 TouchPoint Medical 开发和实施 WOW 地理定位跟踪工具。此类工具旨在监控医院系统不断扩大的覆盖范围内的整个车队。
拥有有限 IT 资源和大量移动推车的医院将从频繁的预防性维护中受益，尤其是在获得制造商授权的专业服务技术人员的帮助后。如上例所示，量身定制的预防性维护计划可以显著减少服务台工单，更快地解决内部 IT 员工专业知识范围之外的问题，并更容易预测需求。更少的服务中断和更好的员工满意度反过来又转化为更好的整体患者护理。
要了解 TouchPoint Medical 如何帮助您的加州医疗机构的更多信息，请联系 Jeff Morales：[email protected]
